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안녕하세요. 친절한 이팀장입니다 ^^
자영업을 하시는 분이나, 저처럼 매장을 관리하시는 분들께 도움이 되셨으면 하는 내용입니다.
우리 매장을 어떻게 하면 잘 관리할 수 있을까?
어떻게 하면 단골을 만들 수 있을까?
어떻게 하면 우리 매장에 찾아온 손님과 잘 연결이 유지될까?
저도 SK 직영매장을 8개 관리하는 일을 하다 보니.. 종종 이런 생각에..
저와 비슷한 고민을 하시는 분들과 공유하고자 하는 내용은 바로
카카오 플러스 친구 만들기
카톡은 요즘 누구나 사용하는 대표적인 SNS입니다.
저희 각 매장도 휴대폰 개통 후 필수적으로 설치, 기존 대화 백업 등을 도와 드리고 있습니다.
그만큼 많이 사용하기 때문에, 접근성이 좋다는 장점이 있습니다.
말 나온 김에 몇 가지 정리해볼까요?
카카오 플러스친구의 장점
1. 간단하게 연결 유지가 된다 - 가입이 간편함
2. 접근성이 좋다 - 많이 쓰기 때문
3. 정보 전달력이 좋다 - 문자 / 동영상 / 사진 등 가능
4. 비용이 들지 않는다 - 무료만으로도 충분함
5. 1:1 상담 가능 - 개별 톡 가능
네이버 밴드는 지금도 활발히 사용하는 SNS 지만
게시되는 내용이나, 채팅 방에서의 내용이 전체 공개되지만
(물론 개별 채팅 가능하지만요)
카카오 플러스친구는 어떠한 내용을 전체 발송하더라도 고객에게는 개별 톡으로 전달이 됩니다.
그래서 상담 내용이 노출되지 않고, 1:1 상담이 가능하죠.
자, 그럼 이제부터 가입부터 기본 설정까지 해 보도록 하겠습니다.
먼저, 플러스친구 관리자 센터 사이트로 가야 합니다. (아래 링크 클릭하세요)
https://center-pf.kakao.com/login
자동 재생되는 영상을 보시면 바로 이해되실 거예요.
왼쪽 하단의 플러스 친구 만들기를 눌러 "새로운 비즈니스"를 시작해 볼까요 ㅎㅎ
플러스친구는 카카오 계정이 꼭 필요합니다.
회사에 소속된 분이라면 회사 이름으로 (법인 폰에 계정을 하나 만드세요)
자영업을 운영하신다면 개인 계정으로 하시면 됩니다.
플러스친구로 고객과 매장을 관리하기 위해서는 관리자 등록을 하셔야 합니다.
관리자용 어플(앱)도 따로 있어요~
기본 정보를 입력 후 플러스친구 가입이 완료되면 바로 '새 플러스 친구'를 만들 수 있습니다.
여기서 잠깐!
검색용 아이디는 변경이 안됩니다. 그렇기 때문에 잘 만드셔야 합니다.
물론, 입소문 위주로 매장을 홍보하거나, 단골을 만든다면 크게 중요하진 않겠지만
온라인 쪽으로도 연계를 시키시려는 분들은
내 사업, 내 매장 또는 내가 만들 고객들이 어떻게 검색하는가?
에 대해 한번쯤은 고민을 해 보시는 것이 좋습니다.
이때 많이 활용하는 서비스가 네이버 광고 사이트의 키워드 도구입니다.
네이버 가장 아랫부분의 '비즈니스. 광고'를 클릭하고 들어가면
검색 마케팅이 나옵니다. (네이버에 가입되어 있어도 별도 가입 필요)
가입 후 로그인하면 보이는 '키워드 도구'
아이폰8의 검색량이 어마어마하네요..
물론, 검색량이 많다고 내 매장과 바로 이어지는 건 아니지만(여기부터는 또 다른 이야기....)
온라인과 플러스친구를 연계하시기 위해선 '키워드'에 대한 공부도 필요하더라고요 ^^
다시 이어가겠습니다.
플러스 친구는 몇 개까지 만들 수 있을까요?
바로 10개입니다. 저는 매장이 8개라 총 9개를 만들었어요 (본사 포함)
매장이 더 많아지면.. 어쩌죠..
플러스 친구를 만들었다고 끝은 아닙니다.
기본 세팅을 해야죠.
기본 세팅
1. 프로필 꾸미기: 배경 / 메인 사진
2. 기본 정보: 소개 메시지, 전화, 이메일, 주소 등
3. 공개 설정하기: 검색 시 필요
프로필은 내가 운영하는 매장/사업을 잘 표현하는 사진 또는 이미지가 좋습니다.
특정 매장의 앞 모습이나, 간판 모습
점장이 잘 알려진 매장이라면 점장의 얼굴도 좋겠죠?
(얼굴을 안 가리고 싶었는데..)
프로필을 설정했다면 이제는 좀 더 세부적인 세팅입니다.
플러스친구의 관리로 가보겠습니다.
플러스친구의 이름은 딱 1번만 변경 가능합니다. (100명 이하일 경우)
소개 메시지는 고객이 플러스친구에 가입했을 때 자동으로 발송되는 카톡 내용이니
가입 감사 또는 제공 혜택 등이 적절할 거 같습니다.
그 외, 전화번호 / 이메일 / 주소와 함께 고객센터 연락처도 작성해주세요 (저는 아직... ㅋ)
좀 더 아래로 내려가면 공개 설정이 있습니다.
카톡에서 검색용 아이디를 입력했을 때 보이게 하려면 이 부분을 On으로 해 놓으셔야 합니다.
플러스친구가 잘 개설되었다면, 카톡에서 검색했을 때 잘 노출이 되게 됩니다.
관리자 화면 (폰에서도 가능)에서는 통계 화면을 제공해 주기 때문에
얼마나 가입이 되어있는지, 어떤 반응을 보이는지를 확인할 수 있습니다.
이벤트를 했을 때 반응률을 확인한다면 비용을 고려한 효과적인 마케팅 / 판촉 이 가능하겠죠?
폰으로도 가입 / 개설 / 관리가 가능합니다. (안드로이드, iOS 모두 가능)
지금까지 플러스친구 가입 방법이었습니다.
부디, 고객을 잘 관리할 수 있는 도구로 활용하셔서 대박 나셨으면 좋겠습니다~!
성장으로 나누는 우리가 되길~ 파이팅!
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